1. Portée et conformité
La présente politique s'applique à tous les renseignements personnels recueillis par Mandy Express par l'entremise de notre site Web, de nos communications mobiles, de notre portail client ou directement lors d'une transaction d'expédition. Nous respectons les lois canadiennes fédérales et provinciales en matière de protection des renseignements personnels, notamment :
- LPRPDE : la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.
- Loi 25 du Québec : la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.
2. Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour offrir un service de transport express le jour même efficace et pour assurer nos activités commerciales.
Renseignements que vous nous fournissez
- Coordonnées et détails d'expédition : nom, nom de l'entreprise, adresses de ramassage et de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.
- Renseignements sur l'envoi et la logistique : contenu des colis, poids et dimensions, instructions de livraison, nom et numéro de téléphone du destinataire ainsi que les signatures (preuve de livraison).
- Renseignements de compte et financiers : adresses de facturation, données de carte de paiement et personnes-ressources pour la facturation.
- Demandes au service à la clientèle : renseignements fournis lors d'une demande de soumission, du suivi d'un envoi ou d'un échange avec notre équipe de soutien.
Renseignements recueillis automatiquement
- Données d'utilisation du site : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, URL de référence, pages consultées et temps passé sur le site.
- Témoins et suivi : témoins de session et d'analyse standards utilisés pour optimiser la performance du site et votre expérience de navigation.
3. Utilisation de vos renseignements
Mandy Express utilise les renseignements recueillis uniquement à des fins commerciales et de transport légitimes, notamment :
- Exécution du service : planification, répartition de nos fourgons Sprinter, livraison des colis et obtention de la preuve de livraison.
- Communication : mises à jour sur les envois, suivi, soumissions et soutien à la clientèle.
- Facturation et administration : traitement des paiements, gestion des comptes et émission des factures.
- Optimisation du service : analyse de la performance des livraisons et amélioration du fonctionnement de notre site Web.
- Obligations légales et sécurité : respect des règlements provinciaux et fédéraux en matière de transport, de douanes et de sécurité.
4. Communication et partage des renseignements
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement dans des circonstances limitées :
- Fournisseurs et partenaires logistiques : des tiers de confiance, comme les processeurs de paiement et les fournisseurs de logiciels de répartition, qui agissent strictement pour notre compte et sous entente de confidentialité.
- Destinataires : les renseignements de livraison nécessaires au destinataire désigné d'un envoi, comme les avis d'arrivée du chauffeur ou les demandes de signature de la preuve de livraison.
- Obligations légales et réglementaires : lorsque la loi, une assignation ou une autorité gouvernementale l'exige, ou pour protéger la sécurité, les droits et les biens de Mandy Express, de nos chauffeurs ou du public.
5. Sécurité et protection des données
Nous mettons en place des mesures de protection physiques, techniques et administratives commercialement raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la communication ou la modification.
- Transmission des données : chiffrement SSL/TLS des renseignements transmis par l'entremise de notre site Web.
- Contrôle des accès : l'accès aux renseignements personnels est réservé aux employés et au personnel de répartition autorisés qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions.
6. Conservation des données
Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter les exigences légales, comptables et réglementaires applicables, comme la tenue des registres fiscaux et des manifestes de fret.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.
7. Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, y compris l'Ontario et le Québec, vous avez le droit de :
- Accès et rectification : demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou leur rectification.
- Retrait du consentement : retirer en tout temps votre consentement au traitement de vos renseignements, sous réserve des contraintes légales ou contractuelles.
- Droits des résidents du Québec : les résidents du Québec peuvent demander des renseignements sur le traitement automatisé de leurs données ou exercer les droits particuliers prévus par la Loi 25.
8. Liens vers des sites tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites externes, comme des services cartographiques ou des réseaux sociaux. Mandy Express n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces plateformes; nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives.
9. Mises à jour de la politique
Mandy Express se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique en tout temps. Toute modification est publiée directement sur cette page, accompagnée d'une nouvelle date de « dernière mise à jour ».
10. Coordonnées et responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente politique ou le traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :
Bureau de la confidentialité de Mandy Express
17677995 Canada Inc., faisant affaire sous le nom de Mandy Express